batamtimes.co,Saya sebagai penjual (Seller) di www.tokopedia.com, status sudah terverifikasi, sudah beberapa kali melakukan transaksi dan sukses. Per tanggal 18 Januari 2016, terjadi transaksi dengan salah satu Pembeli (Buyer) yang melakukan transaksi dengan Kartu Kredit BCA, dengan nomor invoice INV/20160118/XVI/I/25307275.
Transaksi berjalan normal sampai pada tanggal 22 Januari 2016 pukul 08:08 WBBI, buyer menyatakan barang sudah diterima. Tetapi pada tanggal sama pukul 13:29 WBBI muncul status bahwa Order Refund dengan notice: Indikasi Gesek Tunai. Esok harinya saya coba hubungi call center tokopedia, dihubungkan dengan bagian yang menangani hal ini dan dijanjikan akan ditelusuri.
Dikatakan ini akibat sistem baru yang mana apabila ada Indikasi Gesek Tunai maka akan secara otomatis memblokir dan mengembalikan dana ke buyer tanpa konfirmasi ke Seller. Luar biasa, barang diterima oleh Buyer dan sekaligus dan dikembalikan tanpa konfirmasi apapun ke Seller.
Transaksi memang ditujukan ke alamat saya sendiri sebagai Seller, dan saya tahu soal resiko ini dikarenakan status saya sebagai dropshipper, maka dari itu saya menghubungi CS Tokopedia menjelaskan permasalahannya.
Kemudian keesokan harinya saya menghubungi Buyer untuk memohon bantuan agar menghubungi tokopedia. Buyer menyatakan per tanggal 23 Januari 2016 dana sudah dikredit kembali ke Kartu Kredit BCA, lalu per awal bulan Februari pihak Tokopedia menghubungi buyer agar mengirim email foto depan Kartu Kredit dan Surat Kuasa untuk Tokopedia agar berhak mendebet Kartu Kredit BCA.
Kemudian komunikasi dengan Buyer terus saya lakukan sampai sekarang mengenai perkembangan dana saya yang tidak jelas kemana, nyatanya per tanggal 9 Februari 2016 buyer menyatakan dana sudah kembali di debet ke Kartu Kredit BCA sebesar nilai transaksi tanpa konfirmasi baik ke saya ataupun buyer.
Tapi sampai saat ini tanggal 11 Februari 2016, dana tidak masuk ke saya. Coba berulang-ulang komplain via Twitter pun tidak ditanggapi dengan jelas dan teratur, antar CS Twitter tidak mengetahui case saya sebelumnya. Kemana dana saya Tokopedia?
Kunardi (KOMPAS)
